Chính sách đổi trả

Delicious Food kinh doanh thực phẩm tươi và hàng nhập khẩu, vì vậy chính sách đổi trả được thiết kế để xử lý nhanh nhất cho khách hàng.

1. Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

• Hàng giao không đúng loại, sai quy cách so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm hư hỏng, dập nát, chảy nước, bao bì rách vỡ khi nhận.
• Sản phẩm hết hạn hoặc cận hạn sử dụng không như thông báo.
• Thiếu số lượng so với đơn hàng.

2. Thời gian báo lỗi

Vui lòng liên hệ hotline/Zalo 0789.900.988 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh sản phẩm và bao bì. Với hàng đông lạnh và trái cây tươi, báo càng sớm càng dễ xử lý.

3. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã chế biến.
• Hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận (để ngoài nhiệt độ phòng quá lâu, không cấp đông lại…).
• Báo lỗi sau 24 giờ mà không có bằng chứng tại thời điểm nhận hàng.

4. Cách xử lý

Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới trong lần giao gần nhất hoặc hoàn tiền phần hàng lỗi. Chi phí đổi trả do Delicious Food chịu nếu lỗi thuộc về cửa hàng.